Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass jeder Socialdive-Kunde eine großartige Erfahrung macht. Da unser Dienst jedoch sofortigen Zugang zu echten Daten und Funktionen nach dem Abonnement bietet, wenden wir eine klare und begrenzte Rückerstattungsrichtlinie an. Bitte lies das Folgende sorgfältig durch, bevor du eine Anfrage stellst.

Wenn du einen echten technischen Fehler feststellst – das heißt, Socialdive ist auf deinem Konto vollständig nicht funktionsfähig und unser Support-Team kann das Problem nicht beheben – kannst du innerhalb von 30 Tagen nach deinem ursprünglichen Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen. Um zu qualifizieren, musst du uns umgehend kontaktieren, das Problem detailliert beschreiben und vollständig mit allen Fehlerbehebungsschritten kooperieren, die wir bereitstellen. Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie werden nur in Betracht gezogen, wenn die Plattform selbst nicht funktioniert hat, nicht wenn Ergebnisse unerwartet sind oder der Dienst persönliche Erwartungen nicht erfüllt.

Die folgenden Situationen sind unabhängig vom Zeitpunkt nicht für eine Rückerstattung berechtigt:

• Du hast auf die Plattform zugegriffen oder sie genutzt – selbst eine einzelne Suche oder Funktion zählt als Nutzung
• Du hast entschieden, dass der Dienst deinen Bedürfnissen nicht entspricht, oder du hast vor dem Abonnieren missverstanden, was er tut
• Du hast vergessen, vor einem Verlängerungsdatum zu kündigen
• Du hast einen Plan erworben und deine Meinung geändert, ohne ein technisches Problem erfahren zu haben
• Du befindest dich außerhalb des 30-Tage-Fensters seit deinem ursprünglichen Kauf
• Du beantragst eine Rückerstattung für eine Verlängerungsgebühr nach dem anfänglichen Abonnementzeitraum

Socialdive-Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszyklus automatisch. Es liegt in deiner Verantwortung, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn du nicht länger belastet werden möchtest. Verlängerungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Du kannst jederzeit über deine Kontoeinstellungen im Bereich Abrechnung kündigen – dein Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Käufe für lebenslangen Zugang sind nach der Aktivierung des Kontos endgültig und nicht erstattungsfähig. Durch den Abschluss eines lebenslangen Kaufs bestätigst du, dass der Dienst dir nach der Zahlung sofort zur Verfügung gestellt wurde.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, sende eine E-Mail an hello@socialdive.ai mit dem Betreff "Rückerstattungsanfrage". Gib deine registrierte Konto-E-Mail, das Datum deines Kaufs und eine klare Beschreibung des technischen Problems an, das du aufgetreten bist. Wir überprüfen alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen. Wenn deine Anfrage genehmigt wird, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen je nach deiner Bank oder deinem Kartenanbieter auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Wir ermutigen dich dringend, uns zu kontaktieren, bevor du eine Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit bei deiner Bank einleitest. Das Einreichen einer Rückbuchung, ohne uns zuerst zu kontaktieren, stellt einen Verstoß gegen diese Richtlinie dar und kann zur sofortigen Sperrung oder dauerhaften Kündigung deines Kontos führen. Wir nehmen Betrug ernst und werden jede Rückbuchung anfechten, die nicht den Bedingungen dieser Rückerstattungsrichtlinie entspricht.

Wenn du Fragen zur Abrechnung oder dieser Richtlinie hast, wende dich an unser Support-Team unter hello@socialdive.ai. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.