Política de reembolso

Queremos que cada cliente de Socialdive tenga una gran experiencia. Dicho esto, dado que nuestro servicio ofrece acceso inmediato a datos reales y funciones en el momento de la suscripción, aplicamos una política de reembolso clara y limitada. Lee lo siguiente detenidamente antes de enviar una solicitud.

Si experimentas un fallo técnico genuino — es decir, Socialdive es completamente no funcional en tu cuenta y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo — puedes solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de tu compra original. Para calificar, debes contactarnos de inmediato, describir el problema en detalle y cooperar plenamente con los pasos de resolución que proporcionemos. Los reembolsos bajo esta garantía solo se consideran cuando la plataforma en sí ha fallado en funcionar, no cuando los resultados son inesperados o el servicio no cumple las expectativas personales.

Las siguientes situaciones no son elegibles para un reembolso, independientemente del momento:

• Accediste o usaste la plataforma — incluso una sola búsqueda o función cuenta como uso
• Decidiste que el servicio no se adapta a tus necesidades o malentendiste qué hace antes de suscribirte
• Olvidaste cancelar antes de una fecha de renovación
• Compraste un plan y cambiaste de opinión sin experimentar ningún problema técnico
• Estás fuera del plazo de 30 días desde tu compra original
• Estás solicitando un reembolso por un cargo de renovación después del período de suscripción inicial

Las suscripciones de Socialdive se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación. Es tu responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación si ya no deseas ser cobrado. Los cargos por renovación no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la sección de Facturación — tu acceso permanecerá activo hasta el final del período pagado.

Las compras de acceso de por vida son definitivas y no reembolsables una vez que la cuenta ha sido activada. Al completar una compra de por vida, reconoces que el servicio se puso a tu disposición inmediatamente tras el pago.

Para solicitar un reembolso, envía un correo a hello@socialdive.ai con el asunto "Refund Request". Incluye el correo electrónico de tu cuenta registrada, la fecha de tu compra y una descripción clara del problema técnico que experimentaste. Revisamos todas las solicitudes en un plazo de 2 días hábiles. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta.

Te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con tu banco. Presentar un contracargo sin habernos contactado primero es una infracción de esta política y puede resultar en la suspensión inmediata o terminación permanente de tu cuenta. Tomamos el fraude muy en serio y contestaremos cualquier contracargo que no cumpla las condiciones de esta política de reembolso.

Si tienes alguna pregunta sobre la facturación o esta política, contacta a nuestro equipo de soporte en hello@socialdive.ai. Normalmente respondemos en un día hábil.