Politique de Remboursement

Nous voulons que chaque client de Socialdive ait une excellente experience. Cela dit, parce que notre service fournit un acces immediat a l'abonnement, nous appliquons une politique de remboursement claire et limitee.

Si vous rencontrez une veritable defaillance technique — Socialdive completement non fonctionnel sur votre compte et notre equipe ne peut pas le resoudre — vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre achat.

Les situations suivantes ne sont pas eligibles au remboursement :

• Vous avez accede ou utilise la plateforme — meme une seule recherche compte comme utilisation
• Vous avez decide que le service ne correspond pas a vos besoins ou avez mal compris ce qu'il fait
• Vous avez oublie d'annuler avant une date de renouvellement
• Vous avez achete un forfait et change d'avis sans rencontrer de probleme technique
• Vous depassez la fenetre de 30 jours a compter de votre achat initial
• Vous demandez un remboursement pour des frais de renouvellement apres la periode d'abonnement initiale

Les abonnements Socialdive se renouvellent automatiquement. Il vous incombe d'annuler avant la date de renouvellement. Les frais de renouvellement ne sont pas remboursables.

Les achats d'acces a vie sont definitifs et non remboursables une fois le compte active.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail a hello@socialdive.ai avec l'objet 'Demande de Remboursement'. Incluez votre e-mail de compte, la date de votre achat et une description claire du probleme technique. Nous examinons toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables.

Nous vous encourageons vivement a nous contacter avant d'initier un renvoi de debit. Soumettre un renvoi sans nous contacter est une violation de cette politique et peut entraoner la suspension immediate de votre compte.

Si vous avez des questions sur la facturation ou cette politique, contactez notre equipe de support a hello@socialdive.ai. Nous repondons generalement dans un jour ouvrable.