Politique de remboursement

Nous voulons que chaque client de Socialdive ait une excellente expérience. Cela dit, parce que notre service offre un accès immédiat aux données et fonctionnalités réelles dès l'abonnement, nous appliquons une politique de remboursement claire et limitée. Veuillez lire attentivement ce qui suit avant de soumettre une demande.

Si vous rencontrez une véritable défaillance technique — c'est-à-dire que Socialdive est complètement non fonctionnel sur votre compte et que notre équipe de support est incapable de résoudre le problème — vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant votre date d'achat originale. Pour être éligible, vous devez nous contacter rapidement, décrire le problème en détail et coopérer pleinement avec toutes les étapes de dépannage que nous fournissons. Les remboursements dans le cadre de cette garantie ne sont envisagés que lorsque la plateforme elle-même n'a pas fonctionné, et non lorsque les résultats sont inattendus ou que le service ne répond pas aux attentes personnelles.

Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un remboursement, quelle que soit la date :

• Vous avez accédé à ou utilisé la plateforme — même une seule recherche ou l'utilisation d'une fonctionnalité compte comme usage
• Vous avez décidé que le service ne correspond pas à vos besoins ou avez mal compris ce qu'il fait avant de vous abonner
• Vous avez oublié d'annuler avant une date de renouvellement
• Vous avez souscrit un plan et changé d'avis sans rencontrer de problème technique
• Vous dépassez la fenêtre de 30 jours à partir de votre achat original
• Vous demandez un remboursement pour un frais de renouvellement après la période d'abonnement initiale

Les abonnements Socialdive se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation. Il est de votre responsabilité d'annuler avant la date de renouvellement si vous ne souhaitez plus être facturé. Les frais de renouvellement ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte dans la section Facturation — votre accès restera actif jusqu'à la fin de la période payée.

Les achats d'accès à vie sont définitifs et non remboursables une fois le compte activé. En complétant un achat à vie, vous reconnaissez que le service a été mis immédiatement à votre disposition lors du paiement.

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à hello@socialdive.ai avec l'objet "Demande de remboursement". Incluez l'e-mail de votre compte enregistré, la date de votre achat et une description claire du problème technique que vous avez rencontré. Nous examinons toutes les demandes dans les 2 jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque ou votre fournisseur de carte.

Nous vous encourageons vivement à nous contacter avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque. Déposer une rétrofacturation sans nous avoir d'abord contactés est une violation de cette politique et peut entraîner la suspension immédiate ou la résiliation permanente de votre compte. Nous prenons la fraude au sérieux et contesterons toute rétrofacturation qui ne remplit pas les conditions de cette politique de remboursement.

Si vous avez des questions sur la facturation ou cette politique, contactez notre équipe de support à hello@socialdive.ai. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.