Política de Reembolso

Queremos que cada cliente do Socialdive tenha uma ótima experiência. Dito isso, como nosso serviço oferece acesso imediato a dados e recursos reais após a assinatura, aplicamos uma política de reembolso clara e limitada. Por favor, leia o seguinte com atenção antes de enviar uma solicitação.

Se você experimentar uma falha técnica genuína — ou seja, o Socialdive estiver completamente não funcional em sua conta e nossa equipe de suporte não conseguir resolver — você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias da data de compra original. Para se qualificar, você deve nos contatar prontamente, descrever o problema em detalhes e cooperar totalmente com as etapas de solução de problemas que fornecermos. Os reembolsos sob esta garantia só são considerados quando a própria plataforma falhou em funcionar, não quando os resultados são inesperados ou o serviço não atende às expectativas pessoais.

As situações a seguir não são elegíveis para reembolso, independentemente do prazo:

• Você acessou ou usou a plataforma — mesmo uma única pesquisa ou recurso conta como uso
• Você decidiu que o serviço não atende às suas necessidades ou entendeu mal o que ele faz antes de assinar
• Você esqueceu de cancelar antes de uma data de renovação
• Você adquiriu um plano e mudou de ideia sem experimentar qualquer problema técnico
• Você está fora da janela de 30 dias a partir da sua compra original
• Você está solicitando um reembolso por uma cobrança de renovação após o período de assinatura inicial

As assinaturas do Socialdive renovam automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança. É sua responsabilidade cancelar antes da data de renovação se não deseja mais ser cobrado. As cobranças de renovação não são reembolsáveis. Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta, na seção de Cobrança — seu acesso permanecerá ativo até o final do período pago.

As compras de acesso vitalício são definitivas e não reembolsáveis após a ativação da conta. Ao concluir uma compra Vitalícia, você reconhece que o serviço foi disponibilizado imediatamente para você após o pagamento.

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para hello@socialdive.ai com o assunto "Solicitação de Reembolso". Inclua o e-mail da sua conta registrada, a data da sua compra e uma descrição clara do problema técnico que você encontrou. Analisamos todas as solicitações em até 2 dias úteis. Se sua solicitação for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora de cartão.

Recomendamos fortemente que você entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback ou disputa de pagamento com seu banco. Registrar um chargeback sem primeiro entrar em contato conosco é uma violação desta política e pode resultar em suspensão imediata ou encerramento permanente da sua conta. Levamos a fraude a sério e contestaremos qualquer chargeback que não atenda às condições desta política de reembolso.

Se você tiver dúvidas sobre cobrança ou esta política, entre em contato com nossa equipe de suporte em hello@socialdive.ai. Geralmente respondemos em até um dia útil.